Opći uvjeti poslovanja
Molimo vas da prije korištenja naše internetske stranice pažljivo pročitate niže navedene Opće uvjete poslovanja. Nastavkom naručivanja proizvoda putem internetske stranice tktxkreme.com potvrđujete da ste upoznati sa svim Općim uvjetima poslovanja te da ih u cijelosti prihvaćate.
Tvrtka KARLITO, koja upravlja internetskom trgovinom tktxkreme.com, zadržava pravo izmjene Općih uvjeta poslovanja u bilo kojem trenutku. Sve izmjene obvezuju kupca, stoga preporučujemo da redovito provjeravate važeće Opće uvjete poslovanja.
1. Općenito
Ovi Opći uvjeti poslovanja sastavljeni su u skladu s propisima o zaštiti potrošača, preporukama Gospodarske komore Slovenije te međunarodnim kodeksima za internetsko i elektroničko poslovanje.
Internetskom trgovinom tktxkreme.com (u daljnjem tekstu: internetska trgovina) upravlja tvrtka KARLITO (u daljnjem tekstu: Trgovac).
Podaci o trgovcu
KARLITO
Titova cesta, Maribor 2000, Slovenija
- OIB / Porezni broj: 2121513900
- Matični broj: 53861621
Internetska stranica tktxkreme.com namijenjena je predstavljanju i prodaji proizvoda i usluga korisnicima.
Sadržaj objavljen na internetskoj stranici služi isključivo u informativne i edukativne svrhe te ne predstavlja zamjenu za liječnički savjet. Prije korištenja bilo kojeg proizvoda ili savjeta preporučujemo da se, ovisno o svom zdravstvenom stanju, posavjetujete sa svojim liječnikom.
Korisnik je svaka osoba koja koristi internetsku stranicu odnosno obavlja narudžbu putem internetske trgovine.
Kupac (u daljnjem tekstu također: korisnik, potrošač ili stranka) je fizička ili pravna osoba koja naručuje proizvode putem internetske stranice tktxkreme.com.
Kupca obvezuju Opći uvjeti poslovanja koji su važeći u trenutku predaje narudžbe.
Ovim Općim uvjetima poslovanja uređuju se način rada internetske trgovine tktxkreme.com, prava i obveze posjetitelja, korisnika i kupca te poslovni odnos između Trgovca i kupca proizvoda iz ponude internetske trgovine.
2. Osobni podaci i poslovna sposobnost
Registracijom u internetsku trgovinu posjetitelj dobiva korisničko ime koje je jednako njegovoj adresi e-pošte te korisničku lozinku koju određuje sam korisnik. Korisničko ime i lozinka jednoznačno identificiraju korisnika i povezuju ga s unesenim podacima.
Registracijom korisnik potvrđuje i jamči da je punoljetna osoba s punom poslovnom sposobnošću. Registracijom posjetitelj postaje korisnik i stječe pravo kupnje u internetskoj trgovini. Kupnjom proizvoda korisnik postaje kupac.
Kupnjom ili registracijom u internetskoj trgovini kupac daje suglasnost da Trgovac, do opoziva privole, prikuplja, pohranjuje, obrađuje i koristi njegove osobne podatke unesene putem internetskog obrasca u sljedeće svrhe:
- telefonsko obavještavanje,
- pisano obavještavanje,
- slanje obavijesti putem e-pošte o novostima i posebnim ponudama,
- slanje pozivnica na događanja,
- segmentaciju kupaca,
- provođenje anketa,
- izradu statističkih analiza.
Dostupnost informacija
Trgovac se obvezuje korisniku u svakom trenutku omogućiti pristup sljedećim informacijama:
- podacima o identitetu Trgovca (naziv tvrtke, sjedište i podaci o registraciji),
- kontaktnim podacima koji omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju (e-mail adresa, telefonski broj i slično),
- informacijama o glavnim karakteristikama proizvoda i usluga iz ponude internetske trgovine, uključujući jamstva i postprodajne usluge,
- informacijama o dostupnosti proizvoda i usluga,
- načinu i uvjetima dostave, uključujući mjesto i rok isporuke,
- informacijama o načinima plaćanja,
- informacijama o vremenskom trajanju ponude,
- informacijama o pravu na odustanak od ugovora i uvjetima ostvarivanja tog prava,
- informacijama o mogućnosti povrata proizvoda te eventualnim troškovima povrata,
- informacijama o postupku podnošenja prigovora te kontaktnim podacima službe za korisnike.
3. Ponuda proizvoda, rok isporuke i preuzimanje proizvoda
Ponuda proizvoda u internetskoj trgovini zbog prirode internetskog poslovanja može se često i brzo mijenjati te redovito ažurirati. Unatoč tome, moguće su nenamjerne pogreške u objavljenim informacijama. Ako primijetite bilo kakvu pogrešku, molimo vas da nas o tome obavijestite na broj telefona:
+386 40 93 331
Sve uočene pogreške nastojat ćemo ispraviti u najkraćem mogućem roku.
3.1. Akcije i popusti
Popusti se ne zbrajaju.
Ako je proizvod već na akciji ili je na njega primijenjen bilo koji drugi popust, dodatni popusti se ne mogu koristiti. U tom slučaju sustav će kupcu automatski primijeniti onaj popust koji je za njega povoljniji.
3.2. Rok isporuke
Rok isporuke proizvoda koji su dostupni na skladištu u pravilu iznosi 3 radna dana za adrese dostave u Sloveniji.
Svaki proizvod iz ponude internetske trgovine isporučuje se u razumnom roku, ovisno o njegovoj dostupnosti.
3.3. Preuzimanje proizvoda
Prilikom naručivanja kupac može odabrati jedan od sljedećih načina preuzimanja proizvoda:
- Plaćanje pouzećem – za narudžbe manje od 60,00 EUR naplaćuju se troškovi dostave u iznosu od 3,90 EUR.
- Besplatna dostava – za narudžbe iznad 150,00 EUR dostava je besplatna.
4. Načini plaćanja
Trgovac korisnicima omogućuje sljedeće načine plaćanja proizvoda kupljenih putem internetske trgovine:
- Plaćanje gotovinom prilikom preuzimanja pošiljke – u tom slučaju vrijedi internetska cijena (vidi točku 5.).
- Plaćanje debitnim ili kreditnim karticama (BA, Maestro, Eurocard/Mastercard, Visa, Karanta) putem sustava Stripe.
- Plaćanje prema predračunu, uplatom na transakcijski račun Trgovca.
Plaćanje debitnom ili kreditnom karticom moguće je samo ako se podaci o platitelju podudaraju s podacima vlasnika kartice.
5. Cijene
Internetske cijene vrijede za sve registrirane korisnike internetske trgovine.
Sve cijene iskazane su u eurima (EUR) i uključuju PDV, osim ako nije izričito navedeno drugačije.
Cijene vrijede u trenutku predaje narudžbe i nemaju unaprijed određeno razdoblje važenja. Vrijede do trenutka njihove izmjene.
Iako Trgovac ulaže maksimalan trud kako bi sve informacije bile točne i ažurne, može doći do pogreške u prikazanoj cijeni proizvoda.
Ako se cijena proizvoda promijeni između trenutka predaje narudžbe i njezine potvrde, Trgovac će:
- obavijestiti kupca o novoj cijeni te mu omogućiti da izmijeni narudžbu, djelomično ili u cijelosti odustane od nje ili potvrdi narudžbu po novoj cijeni, bez dodatnih troškova;
ili
- omogućiti kupcu odustanak od kupnje te ponuditi rješenje koje će biti u obostranom interesu i zadovoljstvu.
6. Tehnički postupak sklapanja kupoprodajnog ugovora
6.1. Koraci sklapanja kupoprodajnog ugovora
Kupoprodajni ugovor sklapa se kroz sljedeće korake:
- Kupac pronalazi željeni proizvod ili paket proizvoda u internetskoj trgovini.
- Odabire proizvod koji želi kupiti.
- Dodaje proizvod u košaricu.
- Odabire željenu količinu proizvoda.
- Pregledava cijenu proizvoda, ukupni iznos narudžbe i obračunati porez (ako je primjenjiv).
- Pregledava način dostave i troškove dostave.
- Potvrđuje narudžbu i završava kupnju.
6.2. Ispravljanje pogrešaka prije slanja narudžbe
Internetska trgovina koristi grafičko korisničko sučelje koje kupcu omogućuje da prije potvrde narudžbe jednostavno i bez poteškoća:
- pregleda proizvode dodane u košaricu,
- provjeri cijenu svakog proizvoda i ukupnu vrijednost narudžbe,
- promijeni količinu pojedinog proizvoda i automatski izračuna novu ukupnu cijenu,
- ukloni proizvode koje ne želi kupiti,
- odabere željeni način plaćanja.
Prije konačne potvrde narudžbe kupac može pregledati sve unesene podatke te ih po potrebi odmah ispraviti ili izmijeniti.
6.3. Narudžba zaprimljena
Nakon što kupac pošalje narudžbu, Trgovac mu putem e-pošte šalje potvrdu da je narudžba zaprimljena.
Kupac ima pravo otkazati narudžbu u roku od jednog sata od primitka potvrde, bez ikakvih troškova ili posljedica.
Nakon isteka tog roka kupac više ne može mijenjati sadržaj narudžbe, osim ako se Trgovac i kupac drukčije ne dogovore.
Kupcu su u njegovom korisničkom računu u svakom trenutku dostupne informacije o statusu i sadržaju pojedine narudžbe.
6.4. Narudžba potvrđena
Ako kupac ne otkaže narudžbu u predviđenom roku, narudžba prelazi u daljnju obradu.
Trgovac pregledava narudžbu, provjerava dostupnost naručenih proizvoda te potvrđuje ili, uz obrazloženje, odbija narudžbu.
Radi provjere podataka ili osiguravanja točne isporuke, Trgovac može kontaktirati kupca putem telefona na broj koji je naveo prilikom narudžbe.
Nakon potvrde narudžbe Trgovac kupcu putem e-pošte šalje obavijest o očekivanom roku isporuke.
U tom trenutku kupoprodajni ugovor između Trgovca i kupca smatra se sklopljenim i obvezujućim za obje strane.
6.5. Roba otpremljena
Trgovac će naručene proizvode pripremiti i poslati u dogovorenom roku te će o tome obavijestiti kupca putem e-pošte.
U obavijesti o otpremi kupac će također dobiti informacije o:
- postupku povrata proizvoda,
- kontakt podacima za reklamacije,
- postupanju u slučaju kašnjenja isporuke.
7. Kupoprodajni ugovor
Za svaki proizvod kupljen putem internetske trgovine Trgovac izdaje račun u pisanom obliku s jasno iskazanim troškovima te informacijama o pravu kupca na odustanak od ugovora, kada je to primjenjivo.
Kupoprodajni ugovor u elektroničkom obliku pohranjen je na poslužitelju Trgovca te je kupcu dostupan u njegovom korisničkom računu, gdje ga može pregledati, preuzeti i pohraniti.
Kupoprodajni ugovor sklapa se isključivo na slovenskom jeziku.
Kupoprodajni ugovor između Trgovca i kupca smatra se sklopljenim u trenutku kada Trgovac potvrdi narudžbu.
Od tog trenutka sve cijene, uvjeti kupnje i ostali elementi ugovora postaju konačni i obvezujući za obje ugovorne strane.
8. Pravo na odustanak od kupnje i povrat proizvoda
Kupac (ovo pravo odnosi se isključivo na fizičke osobe koje proizvod kupuju u svrhe koje nisu povezane s njihovom poslovnom ili profesionalnom djelatnošću) ima pravo, kod ugovora sklopljenih na daljinu, u roku od 14 dana obavijestiti Trgovca da odustaje od ugovora, bez navođenja razloga.
Ako kupac odustane od ugovora:
- Trgovac će izvršiti povrat svih primljenih uplata najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka obavijesti o odustanku.
- Kupac je dužan u roku od 14 dana od dana odustanka vratiti kupljene proizvode Trgovcu.
Vraćeni proizvodi moraju biti:
- neoštećeni,
- u originalnoj ambalaži,
- u nepromijenjenoj količini,
osim ako su proizvodi uništeni, oštećeni ili izgubljeni bez krivnje kupca.
Trgovac može zadržati povrat novca sve dok:
- ne primi vraćenu robu ili
- kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag,
ovisno o tome što nastupi ranije.
Trošak povrata proizvoda snosi kupac.
Ako je paket kojim je roba isporučena fizički oštećen, ako nedostaje dio sadržaja ili postoje znakovi otvaranja pošiljke, kupac je dužan odmah obavijestiti Trgovca kako bi se mogao pokrenuti postupak reklamacije kod dostavne službe.
Za proizvode vraćene u skladu s ovim uvjetima Trgovac će izvršiti povrat uplaćenog iznosa ili vrijednosti iskorištenog poklon-bona.
Iskorišteni promotivni kodovi, posebni popusti ili druge pogodnosti ne vraćaju se niti se ponovno aktiviraju.
Povrat novca izvršava se na osobni ili transakcijski račun kupca, dok se iskorišteni poklon-bon vraća u obliku odobrenja za buduću kupnju.